1. Úvodní ustanovení
2. Identifikace provozovatele
3. Povaha služeb a informace o nabízených produktech a forma kontaktu
Webová stránka umožňuje uživateli dvě formy projevu zájmu o nabízené produkty a služby:
Kontaktní formulář
Uživatel může prostřednictvím kontaktního formuláře nezávazně projevit zájem o více informací k nabízeným produktům a službám. Na základě tohoto projevu zájmu může být uživatel kontaktován operátorem call centra provozovatele, který mu telefonicky představí aktuální nabídku a případně navrhne uzavření kupní smlouvy (dále jen „Kupní smlouva“). V případě telefonnických hovorů, jsou hovory nahrávány pro účely zkvalitňování služeb, ochrany kupujícího a provozovatele.
Přímý nákup
Webová stránka rovněž umožňuje uživatelům přímý nákup vybraných produktů a služeb prostřednictvím nákupního košíku. V tomto případě dochází k uzavření kupní smlouvy přímo prostřednictvím webového rozhraní. Nabízené produkty jsou převážně doplňky stravy, stravovací plany, audiobooky, ebooky a jiné. Doplňky stravy nejsou léčivými přípravky a nejsou určeny k diagnostice, léčbě ani prevenci nemocí. Veškerá tvrzení o jejich účincích odpovídají požadavkům platné legislativy, zejména nařízení (ES) č. 1924/2006 o výživových a zdravotních tvrzeních.
4. Objednávka a uzavření kupní smlouvy
Upozorňujeme, že vyplněním formuláře nevzniká kupní smlouva, ani žádný závazek k nákupu produktů. Kupní smlouva mezi provozovatelem a uživatelem může být uzavřená na základě následné komunikace mezi operátorem a uživatelem po telefonu, přičemž uživatel bude seznámen s cenou produktů a služeb, dodacími podmínkami, způsobem dodání a bližších informacích o produktech, uživatel bude po telefonu seznámen se svými právy, včetně práva na odstoupení od smlouvy nebo reklamace, pokud vysloveně o to požádá. Kupní smlouva po telefonu je uzavřená v okamžiku, kdy uživatel webu, který kontaktoval provozovatele skrze kontaktí formulář, byl kontaktován operátorem callcentra a vysloveně souhlasí s nabídkou provozovatele oznámenou operátorem a souhlasí s uzavřením kupní smlouvy.
Další možností je uzavření kupní smlouvy přímo prostřednictvím webových stránek pomocí nákupního košíku. V tomto případě uživatel vybírá produkty a/nebo služby na webu, vkládá je do nákupního košíku, vyplňuje potřebné údaje a potvrzuje objednávku platbou. Kupní smlouva je uzavřená okamžikem uhrazení platby ze strany uživatele, pokud dojde k nákupu platbou online. Uživatel je před odesláním objednávky seznámen s konečnou cenou, souhlasí s obchodními podmínkami, které mimo jiné odkazují na způsob doručení a informace o svých právech včetně možnosti odstoupení od smlouvy či reklamace a jiné ochodní podmínky.
Po uzavření kupní smlouvy se uživatel webu stává rovněž zákazníkem (dále jen „zákazník“) provozovatele.
Kupní smlouva je uzavírána v českém jazyce a právní vztahy se řídí právem České republiky. Případné spory budou řešeny příslušnými soudy dle sídla provozovatele.
5. Platební a dodací podmínky
V případě telefonického kontaktu, platební, cenové a dodací podmínky jsou stanoveny individuálně v rámci konkrétní telefonické nabídky a budou uživateli sděleny operátorem během hovoru. V případě nákupu skrze nákupní košík, uživatel hradí platbu online za prostřednictvím platební brány.
Typicky zahrnují tyto informace :
Cenu zboží včetně DPH a nákladů na dopravu (pokud jsou přičteny k ceně)
Způsob platby: dobírkou, hotově nebo platební kartou
Způsob doručení: kurýrem kurýrní společnosti (dále jen „kurýrní společnost“) na uvedenou adresu zákazníkem, nebo na výdejní místa či do samoobslužných míst jako np. balíkomaty, v případě virtuálních produktů zasláním na email, možnosti stáhnutí nebo jinou online či papírovou formou.
Předpokládaný termín doručení : 1-10 pracovních dnů dle aktuální nabídky kurýrní společnosti, v případě virtuálních produktů 1 pracovní den.
Provozovatel webovýchch stránek si vyhrazuje právo odstoupit od kupní smlouvy v případě vyprodání zásob, nemožnosti plnění smlouvy, pokud není možné ověřit údaje zákazníka nebo v případě opakovaného nedodržení povinností zákazníkem, v případě zjevné chyby v ceně či nabídce a jiných zákonem platných důvodů.
6. Odstoupení od smlouvy
Pokud dojde k uzavření kupní smlouvy na dálku (po telefonu) nebo skrze nákupní košík, má zákazník právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů ode dne převzetí zboží bez udání důvodů. Právo odstoupit od smlouvy není možné u zapečetěného zboží, které bylo po dodání otevřeno a nelze jej z hygienických důvodů vrátit (v případě doplňků stravy), u digitálního obsahu (stravovací plány, ebooky, audiobooku atd.), který byl zákazníkovi po zaplacení zpřístupněn a zákazník se zpřístupněním souhlasil.
Oznámit odstoupení od smlouvy může spotřebitel (dále jen „zákazník“) za prostřednictvím e-mailu, po telefonu za prostřednictvím telefonního čísla nebo dopisem na adresu sídla firmy uvedené v horní části všeobecných podmínek v části „1. Úvodní ustanovení“
e-mail :storlaboratory4@gmail.com
Provozovatel po přijetí oznámení potvrdí přijetí oznámení odstoupení od smlouvy telefonicky a sdělí další postup pro vrácení zboží. Náklady na vrácení zboží nese zákazník, ledaže bylo dohodnuto jinak mezi operátorem callcentra a uživatelem webu/zákazníkem a obě strany vysloveně souhlasily.
Podle § 1837 občanského zákoníku právo na odstoupení nelze uplatnit v těchto případech:
Zboží upravené na míru – např. personalizované nebo přizpůsobené přání zákazníka.
Zboží podléhající rychlé zkáze – např. čerstvé potraviny, některé doplňky stravy s krátkou expirací.
Zapečetěné zboží, které bylo po dodání otevřeno a nelze jej vrátit z hygienických důvodů. Toto se týká např. doplňků stravy v blistrech nebo tubách, pokud byl obal porušen.
Dodání digitálního obsahu (např. e-booky, videa, výživový plán získaný zákazníkem online formou)
Služby nebo produkty byly zcela poskytnuty s předchozím výslovným souhlasem zákazníka – a zákazník byl poučen, že v takovém případě právo na odstoupení ztrácí, skrze obchodní podmínky.
Po uplatnění/schválení odstoupení od smlouvy provozovatelem, provozovatel uhradí spotřebiteli částku bez zbytečného odkladu bankovním převodem, hotově nebo formou voucheru nebo kreditu, pokud zákazník vyloženě souhlasí s touto formou.
7. Reklamace a záruka
7.1 Záruční doba a trvanlivost dopňků stravy
Na doplňky stravy se vztahuje zákonná záruka dle občanského zákoníku. Zákazník má právo uplatnit reklamaci vadného plnění, pokud se na výrobku vyskytne vada, která nebyla způsobená nesprávným zacházením, a to nejpozději do uplynutí doby minimální trvanlivosti uvedené na obalu výrobku.
Záruka v délce 24 měsíců se na doplňky stravy vztahuje pouze tehdy, pokud jejich doba trvanlivosti není kratší. V opačném případě platí pouze tato doba trvanlivosti jako termín pro uplatnění reklamace.
7.2 Podmínky reklamace doplňků stravy
Reklamaci je možné uplatnit v případě, že:
výrobek vykazuje vadu při převzetí (např. poškozený obal, cizí pach, netypický vzhled),
byl dodán jiný produkt, než který si zákazník objednal, produkt je po datu minimální trvanlivosti již při převzetí, produkt neodpovídá specifikaci uvedené při prodeji.
7.3 Případy, kdy reklamaci může provozovatel neuznat :
Produkt byl zcela nebo částečně spotřebován, a vada se neprojevila již při převzetí (v případě potravin).
Produkt byl nesprávně skladován zákazníkem (např. vystavení slunečnímu záření, vlhku, vysokým teplotám v případě potravin).
Produkt byl spotřebitelem otevřen a spotřebitel uvádí důvody typu „nevyhovuje mi“, „nechutná mi“, „necítím účinek“ (v případě potravin).
Pokud uplynula doba minimální trvanlivosti vyznačená na obalu (v případě potravin).
7.4 Podmínky reklamace digitálního obsahu
Digitálním obsahem se pro účely těchto podmínek rozumí produkty dodávané v elektronické podobě, zejména výživové plány, e-booky, audioknihy, a další soubory nebo online přístupy k obsahu. Kupující má právo uplatnit reklamaci, pokud: digitální obsah není dodán ve sjednané kvalitě, rozsahu nebo formátu, není možné obsah stáhnout, otevřít nebo přehrát na běžně používaném zařízení, obsah neodpovídá popisu uvedenému na stránce produktu, obsah je neúplný nebo poškozený.
Reklamace může být zamítnuta, pokud:
Digitální obsah byl dodán v pořádku, ve sjednané kvalitě, formátu a rozsahu, a není prokazatelná žádná vada na straně provozovatele.
Technický problém je na straně kupujícího, například:
kupující nemá potřebné zařízení nebo software k otevření digitálního obsahu,
používá zastaralý operační systém nebo nekompatibilní přehrávač,
problém je způsoben připojením k internetu nebo nedostatkem úložného prostoru.
Kupující neoznámil vadu včas, tj. reklamace byla uplatněna pozdě (např. až po 24 měsících, nebo dlouho po zjištění vady bez opodstatněného důvodu).
Kupující již obsah stáhl a spotřeboval (např. přečetl e-book, přehrál audioknihu) a zároveň reklamuje pouze subjektivní nespokojenost s obsahem (např. „nesouhlasím s doporučeními“, „neodpovídá mému vkusu“, „nelíbí se mi hlas lektora“), aniž by šlo o skutečnou vadu.
Obsah byl upraven nebo pozměněn kupujícím, čímž došlo k jeho poškození nebo nefunkčnosti.
Ztráta přístupu k obsahu je způsobena nečinností uživatele, např. nevyužil přístup do členské sekce v době, kdy byl aktivní, a později expirace způsobila nedostupnost.
7.5 Postup při uplatnění reklamace
Zákazník může reklamaci uplatnit prostřednictvím e-mailu, poštou na adresu sídla firmy uvedené v horní části všeobecných podmínek v části „1. Úvodní ustanovení“ nebo telefonicky.
e-mail : storlaboratory4@gmail.com
Při reklamaci je třeba uvést:
Jméno, příjmení a kontaktní údaje zákazníka.
Číslo objednávky (nebo jiný údaj pro její identifikaci).
Popis zjištěné vady.
Způsob uzavření objednávky (např. telefonicky),
případně přiložit fotografie produktu nebo obalu pro urychlení řešení.
V případě potřeby, může provozovatel požádat o vrácení vadného zboží k posouzení. Náklady na vrácení zboží nese zákazník, ledaže bylo dohodnuto jinak mezi operátorem a zákazníkem a obě strany vysloveně souhlasily.
7.6 Lhůta pro vyřízení reklamace :
Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění. Pokud vyřízení bude delší, zákazník bude informován o prodloužení, pokud s tím vyloženě souhlasí. Po vyřízení reklamace bude zákazník informován o způsobu řešení (oprava, výměna, sleva, vrácení peněz, zamítnutí) včetně písemného, elektronického nebo telefonického odůvodnění.
V případě uznání reklamace, provozovatel uhradí spotřebiteli částku bez zbytečného odkladu bankovním převodem, hotově nebo formou voucheru nebo kreditu, pokud zákazník vyloženě souhlasí s touto formou.
8. Odpovědnost
8.1 Odpovědnost za informace a použití produktů
Provozovatel neodpovídá za škody vzniklé v důsledku nesprávného nebo nevhodného použití nabízených produktů. Doplňky stravy nejsou léčiva, a proto nenahrazují odbornou lékařskou péči ani předepsanou léčbu ani pestrou stravu. Informace o doplňcích či obsah stravovacích plánů nejsou lékařskou radou.
Zákazník/uživatel je povinen seznámit se s popisem, složením, dávkováním a upozorněními vztahujícími se k příslušnému produktu či službě, a v případě pochybností se před užitím poradit se svým lékařem nebo lékárníkem. Provozovatel neodpovídá za zdravotní komplikace způsobené individuální nesnášenlivostí nebo alergickou reakcí na složky obsažené v produktu či nezodpovědným požitím doplňků stravy nebo nezodpovědným přístupem ke stravovacím plánům.
8.2 Odpovědnost za údaje uvedené Uživatelem
Uživatel je povinen v kontaktním formuláři (část „kontaktujte nás“ na webu) uvádět pravdivé, přesné a aktuální informace, zejména telefoní číslo. Provozovatel nenese odpovědnost za jakékoli prodlení v kontaktu s uživatelem.
8.3 Zneužití služby a ochrana systému
V případě důvodného podezření na:
zneužití kontaktního formuláře (např. opakované falešné údaje, zneužití identity), vyplňování formuláře automatizovaným způsobem (např. robotem), opakované neetické či obtěžující komunikace, kybernetické napadení, nekalou či nepoctivou konkureční praktikou, zásahem do zákaznické základny a jiné nekalé konkurenční činnosti, si provozovatel vyhrazuje právo: odmítnout kontaktování uživatele, zablokovat nebo omezit další komunikaci, případně podat oznámení příslušným orgánům v případě podezření na protiprávní jednání. Provozovatel nenese odpovědnost za jakékoli zneužití webu ze strany uživatele nebo třetích osob, pokud k němu došlo bez zavinění provozovatele.
8.4 Technické fungování webu
Provozovatel neodpovídá za:
dočasnou nedostupnost webových stránek z technických důvodů,
případné chyby způsobené vyšší mocí, kybernetickým útokem nebo výpadky na straně poskytovatele služeb (např. internetové připojení, hosting),
chyby v přenosu dat mezi uživatelem , webem a provozovatelem (např. ztráta připojení během odesílání formuláře).
Jiných technických problémů nezpůsobených provozovatelem.
9. Upozornění na automatizovaný (AI) obsah
9.1 Některé prvky obsahu dostupné na webových stránkách storelaboratory.com jsou částečně nebo zcela generovány pomocí umělé inteligence (dále jen „AI“). Uživatel bere na vědomí, že tento obsah může být automatizovaně vytvořen a že jeho charakter se může lišit od obsahu vytvářeného lidským autorem.
9.2 Mezi AI generovaný obsah mohou patřit zejména:
stravovací plány, doporučení, e-booky a audioknihy, které jsou součástí placené nabídky provozovatele,články, produktové popisky, návody a další texty související s výživou, zdravím nebo životním stylem,marketingové materiály, bannery, ilustrace a jiné grafické prvky, fotografie osob uvedené na webových stránkách, zejména v rámci ilustračních materiálů, referencí nebo vizuálního doprovodu, které mohou být vytvořeny pomocí generativní AI a nezobrazují skutečné osoby. Tyto fotografie nejsou samostatně prodejné.
9.3 Obsah vytvořený AI neslouží jako náhrada odborného lékařského, výživového nebo psychologického poradenství. Provozovatel doporučuje, aby uživatelé jakékoli zdravotní nebo výživové rozhodnutí konzultovali s kvalifikovaným odborníkem. Provozovatel nenese odpovědnost za jakékoli následky plynoucí z rozhodnutí učiněných výlučně na základě AI obsahu.
9.4 V případě recenzí, referencí nebo testimoniálů může být použita ilustrační fotografie osoby vytvořená AI. V takových případech může být rovněž stylizováno jméno nebo vyjádření pro marketingové účely. Uvedená osoba na obrázku nemusí být totožná s reálnou osobou poskytující zpětnou vazbu.
10. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
10.1 V souladu se zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, informuje provozovatel, že spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu, který vznikne z uzavřené kupní smlouvy nebo smlouvy o poskytování služeb.
10.2 Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:
Česká obchodní inspekce (ČOI)
10.3 Spotřebitel může mimosoudní řešení zahájit prostřednictvím online formuláře dostupného na webu České obchodní inspekce.
10.4 Mimosoudní řešení se netýká sporů mezi podnikateli nebo v případech, kdy je uživatel webu osobou jednající při objednávce v rámci své podnikatelské činnosti nebo výkonu povolání.
10.5 Řešení sporu je dobrovolné a spotřebitel není povinen využít tento způsob řešení, ale má na něj nárok.
10. Závěrečná ustanovení
Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 24. 6. 2025.
Provozovatel si vyhrazuje právo tyto obchodní podmínky měnit či doplňovat, a to zejména z důvodu změn právních předpisů nebo úprav v nabídce produktů a služeb.
Uživatelé budou o změnách obchodních podmínek informováni uveřejněním nového znění na webových stránkách provozovatele. Nové podmínky jsou účinné dnem jejich zveřejnění, nestanoví-li provozovatel jinak.
